Um dos pilares do CiRM, da Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cidad\u00e3o, \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es. Sempre que buscamos agrupar pessoas em hip\u00f3teses, estamos sujeitos a erros. Por exemplo, admitir que todo cidad\u00e3o acima de 90 anos n\u00e3o sabe instalar um app, ou que um jovem n\u00e3o gosta de determinada rede social pode at\u00e9 contemplar grande parte do agrupamento, mas \u00e9 certo que teremos exce\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Como resolver ent\u00e3o? Ter paci\u00eancia e evoluir dia a dia. A cada intera\u00e7\u00e3o tentar buscar um pouco mais de informa\u00e7\u00f5es do cidad\u00e3o, disponibilizando op\u00e7\u00f5es de canais, observando a narrativa que ele traz, a quantidade de intera\u00e7\u00f5es (e de cobran\u00e7as) que a pessoa faz \u00e0 prefeitura, suas prefer\u00eancias, tempos conectados nos portais e outros dados que – a partir da aprova\u00e7\u00e3o da pessoa – possam criar novas hip\u00f3teses para grupos cada vez menores a partir de correla\u00e7\u00f5es dos hist\u00f3ricos e – no limite – chegar \u00e0 individualidade. A intelig\u00eancia artificial pode auxiliar a\u00ed, desde que respons\u00e1vel dentro dos ODS, objetivos de desenvolvimento sustent\u00e1vel. Melhor ainda quando novas bases de dados tamb\u00e9m alimentam as correla\u00e7\u00f5es estat\u00edsticas para busca da personaliza\u00e7\u00e3o, como os dados do censo ou quaisquer outros dados abertos.<\/p>\n\n\n\n
Um caso interessante aconteceu em uma cidade de pequeno porte onde estamos negociando o ProPedido, que nos disse: \u201cningu\u00e9m aqui vai instalar um app, n\u00e3o h\u00e1 esta cultura. Aqui n\u00e3o temos Uber, n\u00e3o temos iFood. S\u00f3 temos whatsapp\u2026\u201d<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, hoje temos nossa intelig\u00eancia artificial integrada com o whatsapp e, sucesso! Adaptamos a tecnologia \u00e0 popula\u00e7\u00e3o\u2026 mas, se algu\u00e9m ainda quer o app \u00e9 s\u00f3 baixar na loja, pois conversar com bots \u00e9 bastante mais moroso – ou esta \u00e9 a minha opini\u00e3o pessoal. \u00c9 a sua?<\/p>\n\n\n\n
Nossa cidade, mais que inteligente, tem que ser responsiva. A tecnologia deve ser focada no cidad\u00e3o, e n\u00e3o o contr\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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