{"id":40,"date":"2022-12-27T20:53:17","date_gmt":"2022-12-27T20:53:17","guid":{"rendered":"https:\/\/triceras.com.br\/blogpropedido\/?p=40"},"modified":"2023-02-27T14:29:00","modified_gmt":"2023-02-27T14:29:00","slug":"um-cidadao-pode-ser-considerado-um-cliente-do-setor-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/triceras.com.br\/blogpropedido\/index.php\/2022\/12\/27\/um-cidadao-pode-ser-considerado-um-cliente-do-setor-publico\/","title":{"rendered":"Um “cidad\u00e3o” pode ser considerado um “cliente” do setor p\u00fablico?"},"content":{"rendered":"\n

Pergunta interessante!<\/p>\n\n\n\n

Sempre vem \u00e0 tona a quest\u00e3o quando falamos de CiRM, Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cidad\u00e3o, vista a aproxima\u00e7\u00e3o desta teoria com o CRM, que \u00e9 a Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente.<\/h2>\n\n\n\n

Se o cidad\u00e3o \u00e9 um cliente do poder p\u00fablico? A primeira conclus\u00e3o \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 bem assim – at\u00e9 porque – caso fosse – n\u00e3o precisar\u00edamos tratar das diferen\u00e7as do CiRM, certo?<\/p>\n\n\n\n

Na teoria, a express\u00e3o “cidad\u00e3o” \u00e9 usada para se referir a uma pessoa que tem direitos pol\u00edticos em um pa\u00eds ou em uma cidade. Em outras palavras, \u00e9 algu\u00e9m que tem o direito de votar e de participar da vida pol\u00edtica de sua comunidade. Os cidad\u00e3os, no seu contexto, tamb\u00e9m ter\u00e3o direitos e responsabilidades adicionais, como o dever de cumprir com suas obriga\u00e7\u00f5es tribut\u00e1rias e de cumprir com as leis que regem o seu local.<\/p>\n\n\n\n

Assim, em termos de rela\u00e7\u00e3o com o poder p\u00fablico, os cidad\u00e3os geralmente s\u00e3o vistos como membros da sociedade que t\u00eam o direito de exigir que sejam cumpridas as suas responsabilidades e exigindo servi\u00e7os de qualidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, a express\u00e3o “cliente” geralmente se refere a algu\u00e9m que consome ou utiliza produtos ou servi\u00e7os oferecidos por uma empresa ou organiza\u00e7\u00e3o, tendo a liberdade de escolher o que ir\u00e1 consumir e o ofertante \/ fornecedor que julgar mais adequado. Portanto, embora os cidad\u00e3os possam ter direitos e responsabilidades relacionados ao governo, eles n\u00e3o s\u00e3o necessariamente considerados “clientes” do governo quando a rela\u00e7\u00e3o de \u201cconsumo do servi\u00e7o p\u00fablico\u201d n\u00e3o pode ser amplamente flex\u00edvel. Em uma democracia, eu n\u00e3o posso simplesmente deixar de pagar o imposto porque n\u00e3o estou satisfeito com o servi\u00e7o p\u00fablico ou n\u00e3o gosto do fornecedor (governo).<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 quem discorde, e outros que concordem. Deixo quase como minha opini\u00e3o, pois \u00e9 claro que, a depender do contexto, a palavra “cliente” pode ser usada de forma mais ampla para se referir a qualquer pessoa que utiliza os servi\u00e7os de uma organiza\u00e7\u00e3o, incluindo os cidad\u00e3os que utilizam servi\u00e7os p\u00fablicos. Utilizar\u00edamos, assim, a palavra “cliente” de maneira figurada e n\u00e3o para aquela rela\u00e7\u00e3o comercial tradicional.<\/p>\n\n\n\n

Andr\u00e9 Luiz
Fundador<\/strong><\/p>\n\n\n

\n
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Pergunta interessante! Sempre vem \u00e0 tona a quest\u00e3o quando falamos de CiRM, Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cidad\u00e3o, vista a aproxima\u00e7\u00e3o desta teoria com o CRM, que \u00e9 a Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente. Se o cidad\u00e3o \u00e9 um cliente do poder p\u00fablico? 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