{"id":44,"date":"2023-01-03T20:26:53","date_gmt":"2023-01-03T20:26:53","guid":{"rendered":"https:\/\/triceras.com.br\/blogpropedido\/?p=44"},"modified":"2023-02-27T14:30:49","modified_gmt":"2023-02-27T14:30:49","slug":"os-pilares-do-crm-traduzidos-para-a-gestao-do-relacionamento-com-o-cidadao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/triceras.com.br\/blogpropedido\/index.php\/2023\/01\/03\/os-pilares-do-crm-traduzidos-para-a-gestao-do-relacionamento-com-o-cidadao\/","title":{"rendered":"Os pilares do CRM traduzidos para a Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>As teorias de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM) s\u00e3o apoiadas em 4 pilares b\u00e1sicos: <strong>Identificar <\/strong>o seu cliente, <strong>Diferenci\u00e1-lo<\/strong>, <strong>Interagir <\/strong>e registrar e, por fim, <strong>Personalizar <\/strong>o relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 aquela hist\u00f3ria do disk pizza, que voc\u00ea liga e, a partir do seu n\u00famero de telefone ou hist\u00f3rico do whatsapp, o atendente te chama pelo nome, pergunta se voc\u00ea gostou da \u00faltima pizza, se estava tudo ok e aproveita para oferecer um desconto para buscar recorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Em uma <strong>cidade inteligente<\/strong>, <strong>Identificar <\/strong>o cidad\u00e3o para individualiz\u00e1-lo e <strong>diferenci\u00e1-lo <\/strong>pode ser um grande desafio, vista quantidade de pessoas e a baixa recorr\u00eancia dos contatos. Por\u00e9m, utilizando-se de bases de dados dispon\u00edveis (como o censo), podemos buscar correla\u00e7\u00f5es sociais e criar hip\u00f3teses, sejam elas por idade, identifica\u00e7\u00e3o de g\u00eanero ou mesmo local de passagem ou de moradia, assim como faz o <a href=\"http:\/\/propedido.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ProPedido<\/a> em um processo inovador que chamamos de \u201cindividualiza\u00e7\u00e3o em massa\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, buscamos entender agrupamentos dos cidad\u00e3os e suas prefer\u00eancias, suas necessidades e suas vis\u00f5es frente \u00e0 administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Mas, o mais importante no CiRM \u00e9 certo: n\u00e3o deixar de <strong>Interagir <\/strong>e aproveitar cada oportunidade de contato para aprender um pouco mais sobre os cidad\u00e3os da smart city, assim poderemos <strong>personalizar <\/strong>tratamentos e servi\u00e7os, em busca da necess\u00e1ria e almejada harmonia da cidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-center\">Um CiRM, como o ProPedido, \u00e9 somente uma ferramenta. A filosofia deve ser compreendida e internalizada pela gest\u00e3o p\u00fablica para o seu sucesso.<\/h2>\n\n\n\n<p>E contem conosco!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Andr\u00e9 Luiz<br>Fundador<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/triceras.com.br\/blogpropedido\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/pilaresCiRM.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-45\" width=\"621\" height=\"354\" srcset=\"https:\/\/triceras.com.br\/blogpropedido\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/pilaresCiRM.png 952w, https:\/\/triceras.com.br\/blogpropedido\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/pilaresCiRM-300x171.png 300w, https:\/\/triceras.com.br\/blogpropedido\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/pilaresCiRM-768x438.png 768w\" sizes=\"(max-width: 621px) 100vw, 621px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Pilares do CRM<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As teorias de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM) s\u00e3o apoiadas em 4 pilares b\u00e1sicos: Identificar o seu cliente, Diferenci\u00e1-lo, Interagir e registrar e, por fim, Personalizar o relacionamento. \u00c9 aquela hist\u00f3ria do disk pizza, que voc\u00ea liga e, a partir do seu n\u00famero de telefone ou hist\u00f3rico do whatsapp, o atendente te chama &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":45,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[6],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.3 - 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