{"id":6,"date":"2022-12-20T18:43:26","date_gmt":"2022-12-20T18:43:26","guid":{"rendered":"https:\/\/triceras.com.br\/blogpropedido\/?p=6"},"modified":"2023-02-27T14:33:00","modified_gmt":"2023-02-27T14:33:00","slug":"cirm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/triceras.com.br\/blogpropedido\/index.php\/2022\/12\/20\/cirm\/","title":{"rendered":"CiRM – A Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

CiRM significa, em ingl\u00eas e em uma tradu\u00e7\u00e3o direta:<\/p>\n\n\n\n

Citizen Relationship Management, ou Gest\u00e3o do Relacionamento com Cidad\u00e3os<\/h2>\n\n\n\n

Ele \u00e9 claramente uma vertente que emerge dos conceitos de Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente (CRM ou Customer Relationship Management).<\/p>\n\n\n\n

Quando comecei a estudar os conceitos de CRM com Pepper e Rogers, ainda na d\u00e9cada de 90 – e sua proposta de 1to1 marketing – j\u00e1 era poss\u00edvel visualizar a grande abrang\u00eancia que isso poderia se tornar. Assim como hoje temos a teoria desdobrada para v\u00e1rios tipos de produtos ou servi\u00e7os, surge neste mil\u00eanio o conceito de CiRM, ancorado na clara tend\u00eancia das cidades tornarem-se Smart Cities, ou Cidades Inteligentes.<\/p>\n\n\n\n

Desenvolver modelos e ferramentas que promovam a integra\u00e7\u00e3o do poder p\u00fablico com os cidad\u00e3os, gerenciar o relacionamento entre os mesmos ou at\u00e9 formas de avaliar e tratar a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os p\u00fablicos tem sido o motor da progressiva aten\u00e7\u00e3o dos gestores p\u00fablicos em suas cidades.<\/p>\n\n\n\n

Entender das melhores estrat\u00e9gias e selecionar os m\u00e9todos adequados \u00e9 um desafio que percorre as esferas do governo, buscando economicidade e impactos econ\u00f4micos, sociais e ambientais. Assim como o CRM, o CiRM \u00e9 uma filosofia e n\u00e3o a ferramenta digital em si. <\/strong>O planejamento estrat\u00e9gico e a cria\u00e7\u00e3o de hip\u00f3teses espec\u00edficas a cada realidade precedem a implanta\u00e7\u00e3o das ferramentas.<\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 esse o assunto que vamos tratar por aqui!<\/p>\n\n\n\n

Sejam bem vindos ao Blog do ProPedido – um novo canal para elucidar nossa proposta de planejamento, processo e sistema de relacionamento com o cidad\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Andr\u00e9 Luiz
Fundador<\/p>\n\n\n

\n
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