Um dos pilares do CiRM, da Gestão do Relacionamento com o Cidadão, é a personalização das interações. Sempre que buscamos agrupar pessoas em hipóteses, estamos sujeitos a erros. Por exemplo, admitir que todo cidadão acima de 90 anos não sabe instalar um app, ou que um jovem não gosta de determinada rede social pode até …
