As teorias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) são apoiadas em 4 pilares básicos: Identificar o seu cliente, Diferenciá-lo, Interagir e registrar e, por fim, Personalizar o relacionamento. É aquela história do disk pizza, que você liga e, a partir do seu número de telefone ou histórico do whatsapp, o atendente te chama …
Pergunta interessante! Sempre vem à tona a questão quando falamos de CiRM, Gestão do Relacionamento com o Cidadão, vista a aproximação desta teoria com o CRM, que é a Gestão do Relacionamento com o Cliente. Se o cidadão é um cliente do poder público? A primeira conclusão é que não é bem assim – até …
CiRM significa, em inglês e em uma tradução direta: Citizen Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com Cidadãos Ele é claramente uma vertente que emerge dos conceitos de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM ou Customer Relationship Management). Quando comecei a estudar os conceitos de CRM com Pepper e Rogers, ainda na década de …
