Uma questão que sempre vem à tona é a economicidade da implantação de um sistema digital, de CiRM, em uma prefeitura que busca ser uma cidade responsiva. Entendo que podemos listar alguns impactos na economia de recursos de um município tendo um bom sistema de gestão de relacionamento com os cidadãos, dentre eles: A comunicação …
As teorias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) são apoiadas em 4 pilares básicos: Identificar o seu cliente, Diferenciá-lo, Interagir e registrar e, por fim, Personalizar o relacionamento. É aquela história do disk pizza, que você liga e, a partir do seu número de telefone ou histórico do whatsapp, o atendente te chama …
Pergunta interessante! Sempre vem à tona a questão quando falamos de CiRM, Gestão do Relacionamento com o Cidadão, vista a aproximação desta teoria com o CRM, que é a Gestão do Relacionamento com o Cliente. Se o cidadão é um cliente do poder público? A primeira conclusão é que não é bem assim – até …
CiRM significa, em inglês e em uma tradução direta: Citizen Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com Cidadãos Ele é claramente uma vertente que emerge dos conceitos de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM ou Customer Relationship Management). Quando comecei a estudar os conceitos de CRM com Pepper e Rogers, ainda na década de …
