Está certo… Ninguém mais aguenta escutar de 4.0, quando colocamos os dados no centro e, a partir deles, criamos as projeções e conclusões. Mas há não muito tempo, os japoneses vieram com uma evolução do conceito: a Sociedade 5.0, trazendo – novamente e felizmente – a pessoa para o centro do debate, quando a tecnologia …
Não é de hoje que circulam nos meios a necessidade da transformação digital dos serviços públicos. Muitos esforços vêm sendo feitos, dia após dia, com integrações em esferas federal, estaduais e municipais. Porém, grande parte dos sistemas ainda sucumbem ou criam mais problemas (e custos) do que o processo tradicional em papel. O primeiro e …
Uma questão que sempre vem à tona é a economicidade da implantação de um sistema digital, de CiRM, em uma prefeitura que busca ser uma cidade responsiva. Entendo que podemos listar alguns impactos na economia de recursos de um município tendo um bom sistema de gestão de relacionamento com os cidadãos, dentre eles: A comunicação …
As teorias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) são apoiadas em 4 pilares básicos: Identificar o seu cliente, Diferenciá-lo, Interagir e registrar e, por fim, Personalizar o relacionamento. É aquela história do disk pizza, que você liga e, a partir do seu número de telefone ou histórico do whatsapp, o atendente te chama …
