Agora que já Identificamos o nosso cidadão e, de acordo com os pilares do CiRM (tratamos nesse post), o próximo passo é Diferenciar e destacá-lo como indivíduo para Interagir personalizadamente. Desde o século XVI, Descartes já trazia a consideração da individualidade como uma característica inerente à mente humana. A partir dele, muitos pensadores passaram pelos …
Com a entrada da LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, vem a pergunta sobre como trabalhar o CiRM neste cenário. Isso porque, para uma Gestão do Relacionamento com o Cidadão dentro dos conceitos e aproveitando todo o potencial para as Cidades Inteligentes e Responsivas, temos que diferenciar os cidadãos (e não serviços), colaborar …
Está certo… Ninguém mais aguenta escutar de 4.0, quando colocamos os dados no centro e, a partir deles, criamos as projeções e conclusões. Mas há não muito tempo, os japoneses vieram com uma evolução do conceito: a Sociedade 5.0, trazendo – novamente e felizmente – a pessoa para o centro do debate, quando a tecnologia …
Não é de hoje que circulam nos meios a necessidade da transformação digital dos serviços públicos. Muitos esforços vêm sendo feitos, dia após dia, com integrações em esferas federal, estaduais e municipais. Porém, grande parte dos sistemas ainda sucumbem ou criam mais problemas (e custos) do que o processo tradicional em papel. O primeiro e …
